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      基層信訪工作心得體會【6篇】

      時間:2023-02-03   來源:心得體會   點擊:   投訴建議

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      心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數學札記相近;體會是指將學習的東西運用到實踐中去,通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字,近似于經驗總結。以下是小編整理的基層信訪工作心得體會【6篇】,僅供參考,大家一起來看看吧。

      基層信訪工作心得體會篇1

        自上世紀90年代以來不斷增多的大規模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪,引發了持續上升的信訪洪峰,成了影響社會穩定的重要因素,以x市為例,1998年信訪總數28000件次,2015年信訪總數84000件次,2015年信訪數321619件次,2015年1—4月達129754件次,較去年同期上升94%,高增長的信訪量可謂居高不下,愈演愈烈,各級政府機關在處理信訪工作中,要花大量的人力和物力,特別是最基層的街道辦、鄉鎮政府,在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪,上有領導指令化解的壓力,下有群眾極端不滿的怨氣,信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。

        信訪是人們在經濟生活中的現實矛盾反映。隨著我國經濟的不斷發展,人們在經濟生活中的交往日益頻繁,由此產生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內部矛盾過程中,往往通過人民調解、以及訴訟等程序能夠使大多數的問題得以圓滿解決,產生糾紛的雙方當事人對有關職能部門的處理結果也能夠欣然接受,起到了既能維護法律權威,又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而,一些或因對政府職能部門執法不滿、執法不公,或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經濟損失的群眾,按自己的主觀意愿到任何一級機關解決問題,上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題,只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉解決不了去區市里解決,區市里解決不了去省里解決,省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領導車輛、關閉行政機關大門、在國家以及黨政要害機關靜坐,更有甚者還沖擊國家有關黨政部門、砸毀公共財物,嚴重影響了黨政機關的形象,擾亂了黨政機關的正常的工作環境和工作秩序。當然,發生上述行為后,當事人均受到不同程度的治安處罰。

        造成當前信訪特別是集體訪、重復訪逐年增多的主要原因有:一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉型時期,利益關系的不斷調整,導致了社會結構、經濟結構和利益結構的深刻變化,一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現,解決這些矛盾和問題是需要一定過程的,而群眾要求解決問題的心情迫切,這兩者之間的矛盾,是造成群眾信訪和集體訪、重復訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數國家公務人員不依法行政,甚至違法亂紀,侵害群眾的利益,有的對群眾的合理要求或應該解決的問題推諉扯皮,敷衍塞責,以致“小事拖大,大事拖炸”,引發大規模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中,程序不規范、不公開,工作方法簡單,操之過急,引起群眾不滿,進而引發群眾集體重復上訪。

        前面提到信訪人的行為能夠嚴重影響了黨政機關的形象,擾亂了黨政機關的正常的工作環境和工作秩序,那么現階段黨政機關是怎樣對待信訪工作,信訪工作有什么樣的性質和任務,又有什么樣的作用呢中央領導同志曾多次批示指出:“信訪工作是我們黨和政府發揚民主、體察民情、聯系群眾的重要渠道”。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗政策的“調節器”和發揚民主的重要“窗口”。十五屆六中全會通過的《決定》中要求,要拓寬反映社情民意的渠道,加強和改進黨的作風建設,領導干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應該看到,做好信訪和維護穩定工作,是實踐黨全心全意為人民服務宗旨、貫徹“三個代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現。是保持同人民群眾的血肉聯系的重要方面,是加強和改進黨的作風建設、貫徹黨的十六大精神的具體要求。同時,信訪工作在化解人民內部矛盾、維護社會穩定,發揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效,直接關系到黨和政府在群眾中的形象,關系到社會穩定和經濟的可持續發展。因此,要把做好信訪工作提高到貫徹落實“三個代表”重要思想,加強和改進黨的作風建設,維護社會穩定、促進經濟改革、發展和穩定的高度來認識。

        信訪工作是體察民意的“寒暑表”,是維護社會穩定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作,也是我們各級黨組織、各級領導的份內事。在當前情況下,重視不重視信訪工作,是檢驗領導干部素質高不高的重要標志;做好做不好信訪工作,是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標準。一個不善于抓信訪工作的領導干部,很難說是一個稱職的領導者。要把信訪工作列入重要議事日程,擺上重要位置,尤其是作為信訪工作的第一責任人,更要帶頭抓信訪工作,親自批辦重要的群眾來信,接待反映重大問題的來訪群眾,過問重要的來信來訪處理情況,認真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作,為他們創造良好的工作環境,并幫助他們解決實際困難和問題。

        信訪工作是一項重要的經常性的政治工作,也是一項十分重要的群眾工作,它屬于上層建筑領域,是為社會主義政治服務的。具體地說,信訪工作的性質包括三個方面:一是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發起者是廣大人民群眾,他們反映情況,提出要求,都具有自發性和群眾性。而看待、處理這些問題,就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現象上看,信訪工作體現了信訪者與受理者之間的關系;從實質上看,它體現了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關系,從一個方面體現了社會的政治制度。因此,信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現人民群眾民主權利的重要手段。在我們社會主義國家里,人民是國家的主人,他們可以依照法律,通過各種途徑和形式,保護自己的合法權益,行使民主權利,參與國家的管理。在現階段,人民群眾表達意愿,參政議政,實施民主監督、公開監督,信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式,而信訪工作的任務恰恰是要盡可能恰當地解決群眾的實際問題,滿足群眾正當要求,反映群眾的真實意愿,為人民群眾參政議政,實施民主監督提供方便和條件。同時,還要嚴格按照《憲法》的規定,保障群眾來信來訪的民主權利的順利行使,堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權利的錯誤行為。對打擊報復信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯系群眾,進行民主協商對話,了解民間信息的重要渠道。社會主義時期,黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領導機關和負責人了解民意的重要渠道,是領導者與群眾進行交往的一個不可缺少的環節。從某種意義上講,信訪工作就是領導與群眾之間的一種聯系,是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯系、溝通與對話,有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。

        信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作,沒有老本可吃,什么時候重視了,什么時候工作就有成效;什么時候松懈了,整個工作就會前功盡棄,毀于一旦。因此,要高度重視信訪工作,按照“只能加強,不能削弱”的要求,努力做好信訪工作,營造一個穩定的發展環境。

        做好信訪工作,關鍵是要按照“誰主管、誰負責”的原則,切實落實信訪工作責任制。一把手要親自抓信訪工作,對信訪工作負總責,要認真履行穩定和信訪工作第一責任人的責任,有效協調各方力量開展工作;分管領導對信訪工作負有直接的責任,要具體負責抓好穩定和信訪工作的落實。對群眾信訪,根據其情況和性質,盡量做到領導親自接待、親自批辦、親自督查落實,認真為群眾解決實際困難和問題。要站在講政治高度上,切實加強對信訪工作的領導,要把信訪工作作為一項長期的群眾工作,放在重要位置,加強力量,常抓不懈。要進一步增強黨性原則和群眾觀念,對信訪部門開展工作給予人、財、物等方面的大力支持,配齊配強信訪力量,確保工作的連續性和有效性。各級領導要按照胡錦濤總書記在“七一”重要講話中所要求的,以最廣大人民的根本利益為出發點和落腳點,“堅持權為民所用,情為民所系,利為民所謀,為群眾誠心誠意辦實事,盡心竭力解難事,堅持不懈做好事”,結合信訪工作的實際,以強烈的政治責任感和深厚的感情,善待上訪的群眾,體諒和理解他們的困難,積極主動地幫助他們解決問題。

        做好信訪工作要進一步樹牢宗旨意識,切實解決群眾實際問題。要從“倍加維護穩定”的高度增強憂患意識,采取得力措施減少群眾集體上訪。要積極主動地處理重大集體上訪和突發事件,應該由哪一級、哪一個部門解決的信訪問題,就由那一級、那一個部門認真處理好,不得上交、不得下推。對跨地區、跨部門的信訪問題,要及時通報情況,分析形勢,研究處理意見。要特別注意正確處理人民內部矛盾,講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度,既要文明熱情,耐心細致地宣傳政策法規,做好教育引導工作,又要堅持原則,把握尺度,注意方式方法,不能亂表態,亂開政策口子,引發新的矛盾。群眾上訪,一方面說明我們的工作還沒有做到盡善盡美,群眾還有不滿意的地方;另一方面也表明了群眾對黨和政府的充分信任,希望并依靠黨和政府給他們排憂解難。對信訪群眾要有真情實感,時刻考慮群眾生活、群眾利益和群眾愿望。要把處理好每一件來信、接待好每一次來訪當作是實踐“三個代表”重要思想的具體行動,千方百計地為群眾解決實際問題,要以實際行動取信于民。對一些久拖不決的疑難問題,要在不違背政策法規的前提下,積極尋找解決問題的辦法,不要怕上訪群眾“占便宜”;對一時難以解決或不能解決的,要耐心細致做好解釋說服工作,穩定群眾情緒。要變群眾上訪為領導下訪,領導同志要經常深入基層,察民情,解民憂,多做“雨中送傘”、“雪中送炭”的工作。范文目錄網

        做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識,切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領導干部的工作。要以落實領導干部信訪工作責任制為重點,從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領導小組會議制度,定期分析形勢,討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯系會議制度,建立齊抓共管、聯手處理信訪問題的協作機制。二是要堅持落實領導干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大,領導干部本人不能及時處理的,要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理,同時要抓好督辦,定期過問處理情況。三是要認真落實領導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領導要認真落實責任,定領導、定措施、定時間、定責任,包案件調查、包問題處理、包人員穩定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作,造成群眾越級上訪或重復上訪的,要嚴格追究相關責任。

        行政處理信訪事件,也有極難解決的,那么建立司法信訪制度,把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經。黨的“十五大”提出要依法治國,建立法制國家。其根本要求是人們在日常生活中的行為規范都要納入法制軌道,用法律的規定來調整和約束人們的行動。目前發生的無序上訪事件,給社會治安形勢也帶來隱患。因此,首先要求加快信訪方面的立法工作,制定和出臺《信訪法》。在程序上規定信訪人員應按照一定的級別歸口逐級處理,信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機關。在對待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依,使其納入法制軌道,徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態。范文目錄網

        對信訪當事人始終不服調解而不斷纏訪的,以聽證會的形式予以終結則顯得必要。構筑信訪程序,是完善信訪制度的需要,也是化解矛盾、促進調解、維護穩定的現實需要。從當前的發展來看,信訪還未建立自己的程序,這是信訪很不完善的地方。因此,亟需完善信訪制度建設,建立一套信訪程序,聽證是一種獨立的法律制度,它的內涵是聽取當事人的意見,外延則是立法、執法和司法等領域。聽證是化解信訪人對信訪部門產生的抵觸情緒的重要途徑,因為聽證在于“聽”,不僅是主持人聽,而且信訪人也在聽,各方均有平等的發言機會。這樣,在信訪部門的主持下,信訪人把問題講清楚,有關部門參與解答,現場辦公,促成了信訪案件的解決。

        總之,做好信訪工作,既要堅定信心,按照三個代表的要求,為群眾多辦實事,為維護社會穩定做貢獻,又要充分認識社會主義發展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性,增強政治鑒別力,與時俱進,努力做好信訪工作。

      基層信訪工作心得體會篇2

        本人自參加工作以來,我局從實踐三個代表,保障人民群眾利益出發,嚴格環保執法,堅持為人民服務的宗旨,想群眾之所想,急群眾之所急,狠抓環境信訪工作不放松,做到了接待、登記、回復一站式服務,不斷提升了個人環境信訪工作水平,起到了服務經濟、穩定社會的效果?,F將近年來環境信訪工作匯報如下:

        一、提高認識,堅定做好信訪工作的信心,參加工作十幾年以來,我深深了解到信訪工作的重要性。

        信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強烈的熱點問題,與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,屬于人民內部矛盾。

        我們黨是全心全意為人民服務的黨,我們政府是為人民辦實事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。

        信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現了三個代表在基層是否得到落實,通過學習和實踐,堅定了我做好信訪工作的信心。

        二、認真學習,深入工作角色。

        想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠遠不夠的,還需要加強自身學習,熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《x省省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方,虛心向同志們請教,通過學習,自身工作能力得到很大提高。

        在接待中,我認真做好記錄,并且熱心、真誠地向他們解釋,同時宣傳黨的相關政策,協調相關部門領導認真處理,確保了事件沒有進一步擴大,最后問題得到了妥善解決。

        三、真誠接待,切實解決來訪群眾實際問題

        。信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題,為民辦好事辦實事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關心人的角度出發,針對來訪群眾的思想認識和實際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實實在在為群眾辦實事辦好事。

        在信訪工作中,我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實需要付出很多很多的努力,但最重要的一點:必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,我不斷摸索信訪工作的規律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。

        針對上訪群眾的不同情況,我自學了心理學,根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略:對哭鬧型的,一杯熱茶、一張笑臉,充當親友團;對叫罵型的,勇于忍受,甘做出氣筒;對別有用心型的,據理力爭,維護黨和政府的尊嚴。

        四、愛崗敬業,嚴格要求自己。

        信訪工作雖然是很平凡的崗位,但在實際工作中本人一直能夠堅持盡職盡責,無論是接待來訪群眾,還是其它工作,不分份內份外,工作到位不越位,我同志們一起加班加點,有時整夜工作。

        在工作中,我深刻認識到,作為一個黨員干部,不但要認真學習三個代表重要思想,更重要的是在實際工作中要積極踐行,時刻把人民群眾的根本利益放在首位,人民利益再小也是大事,權為民所用,情為民所系,利為民所謀,樹立正確的權力觀、政績觀,做到決策、謀事符合人民的根本利益。

        雖然在工作中本人取得了一些成績和認可,但是按照黨和人民的要求還有很大差距,主要感覺到理論功底不厚,領導工作經驗不足,這些都是我今后應該加以改進和提高的,在今后的工作中我將繼續求真務實,開拓創新,把全部身心投入到做好本職工作中。

      基層信訪工作心得體會篇3

        我礦一協解再就業人員,年近四十單身,因社會關系復雜,被人砍傷,得知情況后,我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫院處理傷口,跑前跑后,又自己掏錢為他購買了回家的車票,臨走時,我還囑咐他回家要好好養傷,別再惹事,自己遭罪,家人擔心。他非常感激的握著我的手說:“謝謝你劉哥,沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯系,耐心聽取并分析該同志的思想動態,勸其清理了復雜關系,終于認真工作,過上了平靜的生活。

        創新思路、熱心幫扶,是做好信訪工作的關鍵

        信訪工作是一項復雜的思維與工作過程,我本著“穩定工作無小事”的原則,積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中,退休職工及老年家屬占了57%,做好這部分同志的工作,就意味著穩定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂,我開展了生活小區義務救助員活動,讓每個基層隊在不同生活小區設立一名救助員,做到24小時熱情服務,隨叫隨到,以的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學趕幫超”暨“精細管理年”活動中,我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統,講油田發展史,既教育了在崗職工,又激發了老職工關心集體、熱愛企業的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎在基層,穩定問題的源頭在基層,基層單位是政策落實的終點也是矛盾暴露的起點。于是我在基層設立了信訪接待室,配備信訪聯絡員,上下聯動,將工作關口前移,加強預警預測。另外我還提出了“三重、三心、三結合”的工作思路,即全年工作重預防;月季工作重排查;突發信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結合;思想教育疏導與提高群眾法治觀念相結合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結合。

        通過我耐心細致,真心誠意,熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事,進一步密切了黨群干群關系,維護了大局的穩定。雖然近幾年不穩定因素非常多,但我礦沒有出現一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關系和諧模范單位。在今后的工作中,我將牢固樹立以人為本,心系職工,堅持“三心”服務,強化工作責任,把信訪工作做的扎實有效,為我礦的穩定工作再創和諧新局面。

      基層信訪工作心得體會篇4

        一、暢通渠道善待信訪群眾

        群眾信訪是社會矛盾的客觀反映,是群眾自身承受能力的外在表現。依法、有序、活躍的群眾信訪活動,是我們黨和國家興旺的標志,是黨群關系正常的表現?!叭瞬粋牟宦錅I,人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,因超越了自身的承受能力,他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看,群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事,而對信訪人來說,是大事、難事。這些事,事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事,就能為黨和政府贏得一片民心,為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩定因素,更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道,及時妥善地解決信訪中反映的問題,才能提升社會秩序的“穩定系數”。暢通信訪渠道,善待信訪群眾,才能保持黨和群眾的密切聯系,才能保證群眾的合法權益不受侵犯,才是促進經濟發展、維護社會穩定的明智之舉。

        首先,要構筑大格局,落實責任制,合理分流信訪量。要構筑黨和政府聯系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局,營造人人關心、支持信訪工作的大環境。要健全市、縣(市、區)、鄉鎮、村四級信訪工作網絡,健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎信訪工作,加強信訪系統上下之間,機關職能部門之間的聯系,形成一方受理,多方聯動,確保群眾信訪反映的問題,能及時、就地、妥善得到處理,以適應當前信訪工作的新形勢,新變化。

        其次,要建立黨和政府聯系群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節奏的要求,要運用現代化的通信網絡,建立起黨和政府聯系群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題,又可以通過電話、電報、電子郵件、網上信訪等現代通信方式,快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

        再次,要加強信訪信息工作,及時反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議,反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題,反饋黨的各項政策的執行情況,深入開展調查研究,加大對信訪信息的綜合開發利用,努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

        第四,要積極探索長效運行機制本文來自文秘,轉載請保留此標記。,減少“三訪”。當前“越級訪”、“重復訪”、“群體訪”增多,信訪工作面臨很大的壓力,群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制,既要確保信訪渠道暢通,又要減少越級訪、重復訪、集體訪,特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度,變群眾上訪為領導主動下訪,實現信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下干部為主,市以上領導下訪對于推動、促進信訪工作的開展,推動、促進疑難信訪問題的解決,推動、促進機關效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看,許多信訪問題發生在基層,解決也在基層,許多信訪問題的解決是上級機關無法取代,也不應該越俎代庖的??h處級以下干部要結合工作分工,開展定期不定期的經常性的下訪約訪活動,主動上門傾聽群眾呼聲,解決群眾實際問題。市以上領導可結合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪,開展信訪調研,主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度,變被動為主動,實現信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現的問題,及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度,變壓力為動力,實現信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化,納入黨政干部年度考核內容,激發各級領導抓信訪、保穩定、促發展的積極性。

        二、規范行為維護正常的信訪秩序

        首先,要規范信訪辦理行為,維護信訪群眾的合法權益。一要規范工作程序,健全工作制度。規范信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信,責任單位要認真處理,并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不督不辦,不問結果的現象。對群眾來訪反映的問題,要按首問負責制的要求,接待人員能當面解答和處理的,當場予以解答處理;不能當面解答處理的,要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,受理單位要在規定的時間內認真復查處理,并答復信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件,信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關部門的聯系,積極引導群眾按法定程序解決,公檢法部門要切實履行職責,嚴格依法辦事,所在地人大和政法部門要加強協調和督辦,建立公檢法司與信訪部門聯席會議制度,定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創建文明接待室活動,進一步規范文明接待用語、接待程序,提高接待質量和水平。

        其次,要規范群眾的信訪行為,切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大

        對新修訂的《x省信訪條例》的宣傳力度,引導群眾依法逐級有序信訪,進一步規范和維護群眾上訪秩序。二要區分正常上訪和非正常上訪,對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪,各級都應滿腔熱情地接待,實事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪,要教育疏導在先,限其在規定的時間內按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數別有用心、以上訪為幌子借機鬧事、不聽勸告和警告的違規違法人員依法處置,以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決,小鬧小解決,不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設法幫助解決,有理無序的先變無序為有序后認真加以解決,無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序,才能保護絕大多數信訪人的合法權益。

        三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

        低成本信訪是信訪群眾的首選,著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決,才能提高群眾對基層干部的信任度,才能減少越級信訪、減少重復信訪、減少集體上訪。

        一是講求時效,做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求,對群眾的初信初訪凡有權直接作出處理決定的黨政機關或單位,應及時處理,及早解決。要采取換位思考的方式,多從群眾的角度考慮問題,急群眾之所急,想群眾之所想,真心實意為群眾解決實際困難和問題。寧可干部少休息,也不能讓信訪群眾多跑路,更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結,更要及時與信訪人溝通,以利鞏固信訪辦理成果,就地穩定信訪人,減少重復信訪和越級信訪??蓪⑥k理時限、辦事程序、辦理結本文來自文秘,轉載請保留此標記。果、承辦人員,及時與信訪人溝通,確保信訪人對信訪件辦理情況知情權。同時,也可將聽證機制、政務公開機制、引入信訪辦理工作中。

        二是注重實效,做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件,交辦單位要實行跟蹤督辦,一抓到底,直至該解決的問題解決到位。對超越職責范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題,要指定一個責任部門牽頭協調,其它部門配合,限時解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結和越級信訪等后果的,要追究有關領導及責任人的責任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題,要盡快處理落實到位,問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位,寧可一次性處理略微從寬,切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題,要耐心細致地做好群眾就地穩定的思想疏導工作,并積極向上級領導和有關部門反映,爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題,既要動之以情,曉之以理,耐心細致地做好信訪人疏導工作,又要明確態度,把話講死,不要留有余地,以促使信訪人息信止訪。

        三是講求質量,講究方法和策略。一要善于舉一反三,不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題,要通過辦一件信訪,解決一片類似問題。如反映當前農村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾,掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作,工作不到位,問題難解決。要防止從電話到電話,從會議到會議的官僚主義作風,只有深入到第一線、掌握第一手材料,才能取得工作的主動權,才能把好事辦好,實事辦實。三要善于找出問題的癥結所在,控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設加快密切相關,由此引發的信訪問題又與各種利益的驅動和基層組織的基礎建設緊密相聯。許多信訪問題的發生是對基層黨組織戰斗力的一次最實際的檢驗,也是對干部工作作風、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結所在,對癥下藥,才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質量,主要看能否做到“三個經得起”。經得起上級審理。經得起群眾評說,經得起時間檢驗。達到群眾滿意、領導滿意、自己滿意。

      基層信訪工作心得體會篇5

        根據縣委組織部安排,作為這次村兩委正職的后備干部,我參加了到信訪局為期一星期的跟班學習中?,F就這一個星期的工作學習情況,談談自己幾點體會。

        一、跟班期間的工作情況

        根據信訪局領導的安排,我們來學習的七人被分為兩組,分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦,由于對信訪這一塊的國家政策、法律法規等相關知識了解不夠,以及對信訪程序也不太熟悉,所以在第一天里,多在請教督辦辦信科室幾位科長,請他們給我們介紹信訪相關的知識和程序。他們從事信訪工作多年,有著的豐富經驗,通過結合一些具體實例,給我們生動的講解了信訪上的方方面面,雖然有時聽的還不是很明白,但總算對信訪工作有了基本的了解,也有了些入門。

        由于正值三夏,上訪的人相對平時要少的多,所以接下來的幾天,我們并沒有太多的機會去親身經歷上訪。閑暇之余,我們看起了卷宗檔案,看看之前處理過的各類信訪件,了解上訪反映的各類問題,處理方法,處理過程以及處理的結果和意見。

        從星期四開始,我們三人被替換到了接待辦,這也是最直接面對上訪人員的窗口。幾天來,陸陸續續來了一些,主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過程中,我邊看邊學,很快便了解該如何傾聽群眾訴求,該如何去做好訴求事項的記錄,并根據不同情況去合理分流,對于反映的問題,確實有道理、有政策依據的,根據屬地管理,誰主管誰負責的原則,交辦到相關單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的,一方面要做好耐心細致的解釋工作,另一方面也要做好其思想工作,化解其心結,穩定其情緒,確保不越級上訪、重訪。

        二、跟班期間的主要收獲

        1、充實了自己。信訪部門是鍛煉人的地方,這次有機會來學習,機會真的是很難得,而且還接觸了很多信訪局的領導和工作人員,他們都非常的優秀,從他們身上讓我學到了很多東西,不論是做人上,還是做事上,都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下,我對信訪一塊的國家政策、法規有了更深的了解。

        2、端正了自己。一星期信訪局的跟班學習,讓我深刻的認識到責任的重要。作為一名基層工作者,以后將碰到很多問題和矛盾,如何應對這些問題和矛盾,首先必須要擁有一顆責任心,這樣不僅是對基層群眾負責,也是對自己負責,因此我會更加嚴格要求自己,端正自己,以高度的責任心和榮譽感,在以后的基層工作中為人民群眾辦實事、辦好事。

        3、了解了基層。通過這一星期的跟班學習,讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解,也讓我對基層中易出現的矛盾有了更充分的認識,土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等,這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向,也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。

        回顧這一個星期在信訪局跟班學習,不僅讓我對農村基層的中易存在的和易出現的各類矛盾有了更深的了解,更讓我對在今后的農村工作中如何更好的開展工作指明了方向?;厝ブ?,我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識,另一方面也會在問題出現后懂得用合適的方法去解決。所以這一個星期的跟班學習,對我來說收獲頗多,我將會把所學所悟更好的運用到基層工作中,更好的服務農村,服務農民。

      基層信訪工作心得體會篇6

        自上世紀90年代以來不斷增多的大規模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪,引發了持續上升的信訪洪峰,成了影響社會穩定的重要因素,以成都市為例,1998年信訪總數28000件次,2001年信訪總數84000件次,2003年信訪數321619件次,2004年14月達129754件次,較去年同期上升94%,高增長的信訪量可謂居高不下,愈演愈烈,各級政府機關在處理信訪工作中,要花大量的人力和物力,特別是最基層的街道辦、鄉鎮政府,在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪,上有領導指令化解的壓力,下有群眾極端不滿的怨氣,信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。

        信訪是人們在經濟生活中的現實矛盾反映。隨著我國經濟的不斷發展,人們在經濟生活中的交往日益頻繁,由此產生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內部矛盾過程中,往往通過人民調解、以及訴訟等程序能夠使大多數的問題得以圓滿解決,產生糾紛的雙方當事人對有關職能部門的處理結果也能夠欣然接受,起到了既能維護法律權威,又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而,一些或因對政府職能部門執法不滿、執法不公,或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經濟損失的群眾,按自己的主觀意愿到任何一級機關解決問題,上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題,只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉解決不了去區市里解決,區市里解決不了去省里解決,省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領導車輛、關閉行政機關大門、在國家以及黨政要害機關靜坐,更有甚者還沖擊國家有關黨政部門、砸毀公共財物,嚴重影響了黨政機關的形象,擾亂了黨政機關的正常的工作環境和工作秩序。當然,發生上述行為后,當事人均受到不同程度的治安處罰。

        造成當前信訪特別是集體訪、重復訪逐年增多的主要原因有:一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉型時期,利益關系的不斷調整,導致了社會結構、經濟結構和利益結構的深刻變化,一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現,解決這些矛盾和問題是需要一定過程的,而群眾要求解決問題的心情迫切,這兩者之間的矛盾,是造成群眾信訪和集體訪、重復訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數國家公務人員不依法行政,甚至違法亂紀,侵害群眾的利益,有的對群眾的合理要求或應該解決的問題推諉扯皮,敷衍塞責,以致小事拖大,大事拖炸,引發大規模群眾上訪;還有一些部門在實施改革措施過程中,程序不規范、不公開,工作方法簡單,操之過急,引起群眾不滿,進而引發群眾集體重復上訪。

        前面提到信訪人的行為能夠嚴重影響了黨政機關的形象,擾亂了黨政機關的正常的工作環境和工作秩序,那么現階段黨政機關是怎樣對待信訪工作,信訪工作有什么樣的性質和任務,又有什么樣的作用呢中央領導同志曾多次批示指出:信訪工作是我們黨和政府發揚民主、體察民情、聯系群眾的重要渠道。并將新時期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的寒暑表、檢驗政策的調節器和發揚民主的重要窗口。十五屆六中全會通過的《決定》中要求,要拓寬反映社情民意的渠道,加強和改進黨的作風建設,領導干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時期信訪工作的重要作用。應該看到,做好信訪和維護穩定工作,是實踐黨全心全意為人民服務宗旨、貫徹三個代表重要思想中代表最廣大人民的根本利益的具體體現。是保持同人民群眾的血肉聯系的重要方面,是加強和改進黨的作風建設、貫徹黨的十六大精神的具體要求。同時,信訪工作在化解人民內部矛盾、維護社會穩定,發揮著獨特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效,直接關系到黨和政府在群眾中的形象,關系到社會穩定和經濟的可持續發展。因此,要把做好信訪工作提高到貫徹落實三個代表重要思想,加強和改進黨的作風建設,維護社會穩定、促進經濟改革、發展和穩定的高度來認識。

        信訪工作是體察民意的寒暑表,是維護社會穩定的減壓閥。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作,也是我們各級黨組織、各級領導的份內事。在當前情況下,重視不重視信訪工作,是檢驗領導干部素質高不高的重要標志;做好做不好信訪工作,是衡量一個單位工作扎實不扎實的重要標準。一個不善于抓信訪工作的領導干部,很難說是一個稱職的領導者。要把信訪工作列入重要議事日程,擺上重要位置,尤其是作為信訪工作的第一責任人,更要帶頭抓信訪工作,親自批辦重要的群眾來信,接待反映重大問題的來訪群眾,過問重要的來信來訪處理情況,認真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作,為他們創造良好的工作環境,并幫助他們解決實際困難和問題。

        信訪工作是一項重要的經常性的政治工作,也是一項十分重要的群眾工作,它屬于上層建筑領域,是為社會主義政治服務的。具體地說,信訪工作的性質包括三個方面:一是黨和國家各級領導機關、人民團體和企事業單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發起者是廣大人民群眾,他們反映情況,提出要求,都具有自發性和群眾性。而看待、處理這些問題,就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現象上看,信訪工作體現了信訪者與受理者之間的關系;從實質上看,它體現了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關系,從一個方面體現了社會的政治制度。因此,信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現人民群眾民主權利的重要手段。在我們社會主義國家里,人民是國家的主人,他們可以依照法律,通過各種途徑和形式,保護自己的合法權益,行使民主權利,參與國家的管理。在現階段,人民群眾表達意愿,參政議政,實施民主監督、公開監督,信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式,而信訪工作的任務恰恰是要盡可能恰當地解決群眾的實際問題,滿足群眾正當要求,反映群眾的真實意愿,為人民群眾參政議政,實施民主監督提供方便和條件。同時,還要嚴格按照《憲法》的規定,保障群眾來信來訪的民主權利的順利行使,堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權利的錯誤行為。對打擊報復信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領導機關及其負責人密切聯系群眾,進行民主協商對話,了解民間信息的重要渠道。社會主義時期,黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領導機關和負責人了解民意的重要渠道,是領導者與群眾進行交往的一個不可缺少的環節。從某種意義上講,信訪工作就是領導與群眾之間的一種聯系,是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯系、溝通與對話,有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。

        信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作,沒有老本可吃,什么時候重視了,什么時候工作就有成效;什么時候松懈了,整個工作就會前功盡棄,毀于一旦。因此,要高度重視信訪工作,按照只能加強,不能削弱的要求,努力做好信訪工作,營造一個穩定的發展環境。

        做好信訪工作,關鍵是要按照誰主管、誰負責的原則,切實落實信訪工作責任制。一把手要親自抓信訪工作,對信訪工作負總責,要認真履行穩定和信訪工作第一責任人的責任,有效協調各方力量開展工作;分管領導對信訪工作負有直接的責任,要具體負責抓好穩定和信訪工作的落實。對群眾信訪,根據其情況和性質,盡量做到領導親自接待、親自批辦、親自督查落實,認真為群眾解決實際困難和問題。要站在講政治高度上,切實加強對信訪工作的領導,要把信訪工作作為一項長期的群眾工作,放在重要位置,加強力量,常抓不懈。要進一步增強黨性原則和群眾觀念,對信訪部門開展工作給予人、財、物等方面的大力支持,配齊配強信訪力量,確保工作的連續性和有效性。各級領導要按照胡錦濤同志在七一重要講話中所要求的,以最廣大人民的根本利益為出發點和落腳點,堅持權為民所用,情為民所系,利為民所謀,為群眾誠心誠意辦實事,盡心竭力解難事,堅持不懈做好事,結合信訪工作的實際,以強烈的政治責任感和深厚的感情,善待上訪的群眾,體諒和理解他們的困難,積極主動地幫助他們解決問題。

        做好信訪工作要進一步樹牢宗旨意識,切實解決群眾實際問題。要從倍加維護穩定的高度增強憂患意識,采取得力措施減少群眾集體上訪。要積極主動地處理重大集體上訪和突發事件,應該由哪一級、哪一個部門解決的信訪問題,就由那一級、那一個部門認真處理好,不得上交、不得下推。對跨地區、跨部門的信訪問題,要及時通報情況,分析形勢,研究處理意見。要特別注意正確處理人民內部矛盾,講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度,既要文明熱情,耐心細致地宣傳政策法規,做好教育引導工作,又要堅持原則,把握尺度,注意方式方法,不能亂表態,亂開政策口子,引發新的矛盾。群眾上訪,一方面說明我們的工作還沒有做到盡善盡美,群眾還有不滿意的地方;另一方面也表明了群眾對黨和政府的充分信任,希望并依靠黨和政府給他們排憂解難。對信訪群眾要有真情實感,時刻考慮群眾生活、群眾利益和群眾愿望。要把處理好每一件來信、接待好每一次來訪當作是實踐三個代表重要思想的具體行動,千方百計地為群眾解決實際問題,要以實際行動取信于民。對一些久拖不決的疑難問題,要在不違背政策法規的前提下,積極尋找解決問題的辦法,不要怕上訪群眾占便宜對一時難以解決或不能解決的,要耐心細致做好解釋說服工作,穩定群眾情緒。要變群眾上訪為領導下訪,領導同志要經常深入基層,察民情,解民憂,多做雨中送傘、雪中送炭的工作。范文目錄網

        做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識,切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領導干部的工作。要以落實領導干部信訪工作責任制為重點,從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領導小組會議制度,定期分析形勢,討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯系會議制度,建立齊抓共管、聯手處理信訪問題的協作機制。二是要堅持落實領導干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大,領導干部本人不能及時處理的,要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理,同時要抓好督辦,定期過問處理情況。三是要認真落實領導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領導要認真落實責任,定領導、定措施、定時間、定責任,包案件調查、包問題處理、包人員穩定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作,造成群眾越級上訪或重復上訪的,要嚴格追究相關責任。

        行政處理信訪事件,也有極難解決的,那么建立司法信訪制度,把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經。黨的十五大提出要依法治國,建立法制國家。其根本要求是人們在日常生活中的行為規范都要納入法制軌道,用法律的規定來調整和約束人們的行動。目前發生的無序上訪事件,給社會治安形勢也帶來隱患。因此,首先要求加快信訪方面的立法工作,制定和出臺《信訪法》。在程序上規定信訪人員應按照一定的級別歸口逐級處理,信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機關。在對待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依,使其納入法制軌道,徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態。范文目錄網

        對信訪當事人始終不服調解而不斷纏訪的,以聽證會的形式予以終結則顯得必要。構筑信訪程序,是完善信訪制度的需要,也是化解矛盾、促進調解、維護穩定的現實需要。從當前的發展來看,信訪還未建立自己的程序,這是信訪很不完善的地方。因此,亟需完善信訪制度建設,建立一套信訪程序,聽證是一種獨立的法律制度,它的內涵是聽取當事人的意見,外延則是立法、執法和司法等領域。聽證是化解信訪人對信訪部門產生的抵觸情緒的重要途徑,因為聽證在于聽,不僅是主持人聽,而且信訪人也在聽,各方均有平等的發言機會。這樣,在信訪部門的主持下,信訪人把問題講清楚,有關部門參與解答,現場辦公,促成了信訪案件的解決。

        總之,做好信訪工作,既要堅定信心,按照三個代表的要求,為群眾多辦實事,為維護社會穩定做貢獻,又要充分認識社會主義發展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性,增強政治鑒別力,與時俱進,努力做好信訪工作。

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